九城市航空港工商联手维权机制启动后，近日，黄陂横店工商所成功处理了九港首笔投诉。
10月18日15时，家住宁夏银川的丘女士乘坐海航7841航班抵汉，准备去同济医院讲学。当她领取托运的行李时，发现旅行箱手柄竟断裂了，她当即向海航公司反映此事。3天后，丘女士电话联系对方，被告知由于其无法提供行李小票，对方无法赔偿。
10月29日，丘女士从武汉媒体获悉：武汉、上海等9城市空港工商分局联手启动“一地投诉、异地调解”的维权机制，抱着试一试的想法，设法与黄陂横店工商所取得联系。
横店工商所接投诉后，迅速与负责行李航空托运的湖北空港航空地面服务有限公司联系，11月5日，湖北地服和海航工作人员仔细查找、核实相关资料后，确认了丘女士的投诉事实。
经协商，由湖北地服提供一全新旅行箱供丘女士使用。对此，丘女士十分满意。
横店工商所所长刘伟昨提醒广大旅客，到达目的地后，应迅速检查行李物品，并注意保留行李托运票据及机票等凭证；一旦发现物品行李损坏，应迅速与航空公司或地服公司联系，若对处理结果不满可拨打12315向工商部门投诉。 |
